云南省12315第一季度共接到投诉6103件，已办结5703件，办结率93.44%，成功调解2380件，调解成功率38.99%，为消费者挽回经济损失2772.6万元；共受理举报717件，已办结645件；接待群众来电、来访咨询20607人次。

　　在消费投诉中，商品类投诉为3531件。商品投诉排在前五位的分别为日用百货、交通工具、通信器材、金银珠宝和房屋、装修建材。其中日用百货投诉655件，主要集中在鞋帽服装投诉上；交通工具投诉579件，主要集中在汽车和摩托车及零配件上，集中反映的是汽车零部件的质量问题和部分4S店存在乱更换零部件以牟取利益的现象。

　　第一季度服务类投诉共2572件。服务投诉排在前五位的分别为电信服务、互联网服务、居民服务、住宿服务和修理维护服务。其中电信服务投诉384件，主要集中在移动电信和固定电信；互联网服务投诉347件，主要集中在网络接入服务和经营性互联网服务上。